Plaintes & réclamations
Votre satisfaction est essentielle. Si un aspect de nos services ne répond pas à vos attentes, faites-le nous savoir.
Déposer une plainte est entièrement gratuit. Vous pouvez le faire oralement ou par écrit, par l’un des moyens ci-dessous.
Comment nous joindre
- Par e-mailcomplaint@asfuneral.com
- Par téléphone (heures de bureau)464-0084 / 403-4460
- En personneDans nos bureaux autorisés
- Par courrierThe Complaint Coordinator, Annick & Son Funeral Enterprise Ltd, 7th Floor, NexSky Building, Hotel Street, Ebène Cybercity, Mauritius
Nos délais de traitement
- Accusé de réceptionSous 3 jours ouvrables
- Réponse écrite finaleSous 30 jours ouvrables
- Dossiers complexes2 mois maximum après l’accusé de réception
Recours et escalade
Si votre plainte n’est pas résolue après 2 mois, ou si vous restez insatisfait(e), vous pouvez saisir les instances suivantes.
Ombudsperson pour les services financiers
ombudspersonfs@ofsmauritius.org · +230 460 0473 · 8th Floor, SICOM Tower, Wall Street, Ebène Cybercity, Mauritius
Les manquements réglementaires peuvent être signalés à la Financial Services Commission (FSC).
Les questions relatives au traitement des données peuvent être adressées au Data Protection Office (dataprotection.govmu.org).
Aucun de ces recours ne prive votre droit de saisir les tribunaux de Maurice.
Formulaire de plainte en ligne
Complétez ce formulaire ; il sera transmis à notre Coordinateur des plaintes (complaint@asfuneral.com).
Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter votre plainte, conformément au Data Protection Act 2017.