Vos questions, nos réponses

Appelez notre hotline gratuite au 86500, à toute heure, 24h/24 et 7j/7. Un conseiller vous accompagne immédiatement, vous explique les premières démarches et prend en charge l’organisation, à votre rythme. Pour une prise en charge, vous pouvez aussi appeler le 464 0084.

En pratique, trois étapes se succèdent : faire constater le décès par un médecin (certificat médical de décès) ; déclarer le décès au bureau de l’état civil du district où il est survenu, afin d’obtenir l’acte de décès ; puis organiser les obsèques. Nous guidons les familles à chaque étape et prenons en charge la partie funéraire.

Le décès doit d’abord être constaté médicalement. En parallèle, appelez-nous : nous coordonnons la prise en charge du défunt et vous indiquons précisément les documents à réunir, pour vous éviter les allers-retours dans un moment déjà difficile.

Généralement : la carte d’identité nationale du défunt, le certificat médical constatant le décès, et selon les cas les documents demandés par l’état civil pour établir l’acte de décès. Pour une prise en charge par nos équipes, nous vous indiquons la liste exacte dès votre appel.

Non. Nous accompagnons aussi les familles qui nous contactent sans plan préalable. Un plan de prévoyance évite simplement à la famille la charge financière et les décisions dans l’urgence.

C’est une façon de préparer aujourd’hui l’organisation et le financement de funérailles, pour qu’au moment venu vos proches n’aient ni la charge financière ni les démarches à porter. Vous cotisez régulièrement, et la couverture reste acquise tant que le plan est à jour.

Nous proposons quatre formules, Tribute, Harmony, Maharajah et Heritage, adaptées à différents besoins et niveaux d’accompagnement. La cotisation mensuelle dépend de la formule choisie et de la durée de paiement, à partir de Rs 130 par mois. Un conseiller établit avec vous, sans engagement, la formule et le montant qui correspondent à votre situation.

La durée de paiement dépend de votre âge à l’inscription : 30 ans (0 à 30 ans), 25 ans (31 à 40 ans), 15 ans (41 à 50 ans), 10 ans (51 à 60 ans) et 5 ans (61 à 65 ans). Vous pouvez aussi régler en paiement unique.

Le plan est ouvert aux personnes âgées de 1 à 65 ans à l’inscription. Les personnes de moins de 18 ans doivent avoir un parent ou tuteur désigné comme représentant. Aucun examen médical ni questionnaire de santé n’est demandé.

Chaque plan couvre une seule personne. Pour couvrir plusieurs membres d’une famille, un contrat distinct est établi pour chacun.

Oui. À compter de la date d’inscription : décès naturel couvert après 6 mois ; décès par suicide couvert après 12 mois ; décès accidentel couvert immédiatement. Les décès liés à une épidémie ou pandémie officiellement déclarée sont couverts après 6 mois.

C’est un mécanisme inclus dans votre cotisation qui règle le solde restant de votre plan si le décès survient avant la fin des paiements, afin qu’aucun montant supplémentaire ne soit réclamé à la famille. Il concerne les adhérents de 1 à 60 ans à l’inscription. Une part de Rs 30 par mois, déjà comprise dans la cotisation, y est affectée ; aucun supplément n’est facturé au-delà.

Oui, le plan reste valable tant que vos cotisations sont à jour ou que le plan est intégralement payé.

Le contrat complet, incluant votre Contract Schedule, vous est remis dans un délai de 45 jours après l’inscription, sous forme numérique ou imprimée selon votre préférence.

Selon votre Contract Schedule, la prise en charge inclut le transport, les soins de conservation, l’embaumement, la préparation, la fourniture du cercueil et l’organisation de la cérémonie. Nos services funéraires débutent à partir de Rs 9 500.

Les obsèques sont conduites par Annick & Son Funeral Operations Ltd (BRN C20170375), notre entité opérationnelle désignée comme directeur funéraire, dans le respect des standards applicables aux gestionnaires de régimes funéraires.

Oui. Nous respectons la diversité culturelle et religieuse de Maurice et organisons chaque hommage selon les rites et volontés de la famille.

Ne sont pas compris, sauf mention écrite : les frais des médecins ou officiers pour l’établissement des certificats de décès ou de crémation ; les coûts de rapatriement depuis l’étranger ; les cérémonies religieuses ou culturelles non prévues au plan ; ainsi que les concessions, pierres tombales, monuments ou arrangements de crémation gérés indépendamment. Les frais de tiers (cimetière, clergé, crémation) ne sont pas inclus sauf indication au contrat.

Nos services funéraires sont fournis exclusivement à l’île Maurice. Nous n’organisons pas d’obsèques à Rodrigues ni dans les autres îles.

Oui, le rapatriement est un service que nous organisons, aussi bien vers Maurice depuis l’étranger que depuis Maurice vers un autre pays. À noter : les coûts de rapatriement ne sont pas compris dans le plan funéraire ; il s’agit d’un service distinct, établi sur devis.

Appelez-nous au 86500 ou par WhatsApp. Nous vous guidons dès le premier appel et coordonnons l’ensemble des démarches. Pour un titulaire de plan décédé hors de Maurice, les prestations du plan s’appliquent uniquement après rapatriement du défunt à Maurice.

Par ordre permanent (standing order), virement bancaire, mobile banking, dépôt en espèces dans une agence autorisée, ou chèque barré à l’ordre d’Annick & Son Funeral Enterprise Ltd. Les cotisations peuvent être mensuelles ou annuelles.

En cas de retard, un avis vous est adressé pour régler le montant dû sous 14 jours ouvrables. Sans règlement, après 6 mois d’arriérés le plan est suspendu ; après 12 mois sans paiement il devient dormant ; après 5 ans de dormance il est considéré comme caduc (lapsed) et prend fin. Pendant la suspension ou la dormance, aucun service funéraire n’est fourni.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours ouvrables à compter de la signature : tous les montants versés sont remboursés, hors frais d’inscription non remboursables de Rs 300 (sauf offre commerciale de l’entreprise). Après ce délai, aucun remboursement n’est dû.

Oui, sur approbation de la Société, avec une lettre d’intention signée, les pièces d’identité des deux parties et, le cas échéant, un acte de décès ou affidavit. Des frais de gestion et de transfert de 5 % de la valeur du plan s’appliquent.

Appelez le 86500 (gratuit) ou le 464 0084, 24h/24 et 7j/7. Nos équipes déclenchent la prise en charge et vous accompagnent.

Appelez la hotline 86500, écrivez-nous, ou demandez qu’un conseiller vienne à vous, partout à Maurice. L’adhésion se fait par la signature d’un formulaire d’inscription.

Oui, des frais d’inscription de Rs 300 s’appliquent, sauf offre commerciale de l’entreprise. Ces frais ne sont pas remboursables.

Une carte d’identité nationale ou un passeport ; un acte de naissance pour les mineurs ; et un justificatif de domicile de moins de 3 mois (CEB, CWA ou relevé bancaire). Ces vérifications sont requises par la loi (FIAMLA 2002) et la réglementation FSC. Le plan devient actif une fois les vérifications terminées.

En tant qu’entité agréée par la FSC, nous appliquons les mesures de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment (AML/CFT). Les dossiers sont conservés 7 ans conformément à la réglementation.

Annick & Son Funeral Enterprise Ltd (BRN C19168473) est une société mauricienne agréée comme gestionnaire de régime funéraire (Funeral Scheme Manager), portée par une équipe forte de plus de 35 ans d’expérience dans le secteur. Notre engagement : « Engagés dans la vie, et au-delà. »

C’est une entreprise autorisée, sous la Financial Services Act 2007 et les Funeral Scheme Management Rules 2016, à administrer, commercialiser et gérer des plans funéraires. À ce titre, nous sommes soumis à la supervision de la Financial Services Commission (FSC) et à des exigences actuarielles et de solvabilité.

Nous détenons la licence de gestion de régime funéraire FS24200003, délivrée par la FSC.

Oui. Annick & Son Funeral Operations Ltd (BRN C20170375) est l’entité opérationnelle qui conduit les obsèques en tant que directeur funéraire.

Notre siège se situe au 7e étage, NexSky Building, Hotel Street, Ebène Cybercity, Maurice.

Hotline gratuite 86500. Également : Emtel 24/7 au 5747 7770, MyT 24/7 au 5815 9545, ligne fixe 464 0084, WhatsApp au 5815 9545, et par courriel à contact@asfuneral.com. Nous intervenons partout à Maurice, à toute heure.

À ce jour, les services funéraires ne sont pas soumis à la TVA à Maurice (VAT Act 1998). Si la loi venait à changer, tout ajustement vous serait notifié par écrit au préalable.

Annick & Son Funeral Enterprise Ltd agit comme responsable de traitement au sens du Data Protection Act 2017. Vos données ne servent qu’à la mise en place et à la gestion de votre plan, au respect de nos obligations légales et à la prévention de la fraude. Elles ne sont jamais vendues ni partagées à des fins marketing sans votre consentement explicite.

Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données, ou vous opposer à leur traitement, en écrivant à notre Data Protection Officer : dpo@asfuneral.com, +230 464 0084.

Auprès du Data Protection Office : dpo@govmu.org, +230 460 0253, 5e étage, SICOM Tower, Wall Street, Ebène Cybercity.

Gratuitement, à l’oral ou par écrit, auprès du Coordinateur des plaintes : par courriel à complaint@asfuneral.com, par courrier au NexSky Building, ou en personne dans un bureau autorisé. Les plaintes anonymes sont examinées si les éléments permettent d’identifier le problème.

Nous accusons réception sous 3 jours ouvrables et apportons une réponse finale écrite sous 30 jours ouvrables. Si la résolution demande davantage de temps, vous êtes informé du motif et du délai prévu, qui ne dépasse pas 2 mois. Ce cadre respecte la Règle 8 des Funeral Scheme Management Rules 2016.

Vous pouvez saisir l’Ombudsperson for Financial Services : ombudspersonfs@ofsmauritius.org, +230 460 0473, 8e étage, SICOM Tower, Wall Street, Ebène Cybercity. Cette démarche ne prive pas de votre droit de recours judiciaire devant la Cour suprême de Maurice.

Nous tenons un registre des avis de décès consultable et recherchable sur notre site. Contrairement aux sources qui ne conservent que les derniers jours, notre archive reste accessible dans la durée.